用戶體驗并非你所想象的那樣

發(fā)布日期：[2013/3/29] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

     最近網(wǎng)絡(luò)上，一件事情又引起了大家的關(guān)注和熱議，那就是老羅和他的錘子手機(jī)ROM。老羅，這個教英語的手機(jī)制造行業(yè)的門外漢，自去年5月份起就雄心勃勃的要做有自己特色的錘子手機(jī)，可謂說是完全根據(jù)自己的想法所開發(fā)的一款手機(jī)，雖然直到現(xiàn)在老羅的錘子手機(jī)仍然是個未知數(shù)，只出現(xiàn)了一個在Android基礎(chǔ)上加以各種綜合改進(jìn)的錘子手機(jī)ROM操作系統(tǒng)，但是已經(jīng)獲得了業(yè)界人士的很多贊賞之聲。這不得不讓我們反思，為什么一個門外漢能在手機(jī)領(lǐng)域獲得成功，反而是一些手機(jī)制造業(yè)的先祖與霸主都沒有做到這一點？
      這不得不從我們的用戶體驗說起。提高用戶體驗一直以來是科技發(fā)展中的重要命題，但是在我們的站長當(dāng)中，一直要到百度的綠蘿算法上線，用戶體驗才真正的被我們注意并重視。我不知道在手機(jī)制造行業(yè)中是否也有這么一個綠蘿算法，如果有，是否就是手機(jī)的銷量，但是問問那群每天只顧著低頭研發(fā)和生產(chǎn)的手機(jī)工程師們，你們有去聽過用戶的聲音嗎？他們對你們所生產(chǎn)的手機(jī)是否感到滿意呢？
      我們的用戶體驗，往往失敗在我們所謂的“專業(yè)”上。你在想辦法增強(qiáng)音質(zhì)效果，或者用戶只是在想這手機(jī)的待機(jī)時間怎么這么的短，你在想辦法給手機(jī)更多娛樂上的選擇，卻不知道用戶對界面那一堆不知道是啥東西的應(yīng)用感到厭倦，你使用四核甚至八核來設(shè)計手機(jī)為了用戶操作手機(jī)及瀏覽網(wǎng)頁的速度更快，卻不知道用戶在地鐵里抱怨這手機(jī)的信號怎么這么的差……我們常常說提高用戶體驗，我們努力的對手機(jī)的性能改進(jìn)又改進(jìn)，不斷的研發(fā)我們認(rèn)為更好的手機(jī)，不斷的開更多的分店拓展更多的營銷渠道為了讓我們的手機(jī)能夠更方便快速的到達(dá)消費者的跟前，但是你有沒有記得，放下自己那些所謂的“專業(yè)”，去問一問用戶真正想要的什么，你再去做你相關(guān)的工作？我們可以看一下，為什么蘋果能在三星與HTC諾基亞等一眾手機(jī)已經(jīng)霸占整個手機(jī)市場時仍能脫穎而出，為什么Android系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)能夠必得統(tǒng)治手機(jī)操作系統(tǒng)市場長達(dá)18年之久的Symbian系統(tǒng)宣布壽終正寢？為什么黑莓10擁有甚至要比Android和IOS更要優(yōu)秀的功能和操作系統(tǒng)卻仍然未能挽救黑莓的敗局？為什么一個門外漢做的錘子ROM系統(tǒng)竟然能夠贏得眾多業(yè)界人士的贊嘆？……等等這些，都是我們要反思的問題。
       百度搜索一下，你會發(fā)現(xiàn)有很多的帖子告訴你如何去提高用戶體驗，從而最終達(dá)到自己想要的目的。但是你可以找一下，到底會有幾個帖子，敢說它所向你敘述的內(nèi)容，是經(jīng)過一系列的市場調(diào)查，最終得出的結(jié)論？既然沒有，你怎么敢說你的說法就是對的呢？如果說憑你的經(jīng)驗及專業(yè)性，請自問一下，你是否運用過你所敘述的方法在你的行業(yè)做到了拔尖，或者是已經(jīng)有人使用你所敘述的方法獲得了行業(yè)的拔尖，不然，你怎么敢說，你的方法就是正確的呢？
       用戶體驗真的不是我們所想象的那樣，要真正提高用戶體驗，還需要我們深入用戶，去傾聽他們真正的聲音。